Manchmal empfinden Zuschauer:innen SRF-Inhalte als fehlerhaft oder unausgewogen. Dafür gibt es die unabhängige Ombudsstelle der SRG Deutschschweiz. Sie prüft Beanstandungen zu Radio-, TV-, Online- und Social-Media-Beiträgen, sorgfältig und unabhängig. Luana erklärt, wie sie arbeitet und warum ihre Rolle so wichtig ist.