Seit bald 30 Jahren vermittelt die Ombudsstelle der SRG Deutschschweiz zwischen Publikum und Programmschaffenden: Sie prüft die eingehenden Beanstandungen zum SRF-Programm, fragt bei Bedarf nach und vermittelt. Esther Girsberger und Kurt Schöbi geben uns Einblick in die Verfahrensweise und ihre Rolle als Vermitter:in.